Politique d’expédition
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin depuis notre atelier, en France.
Le délai de préparation est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité, de lancement de collection ou lors de la préparation de créations artisanales, ce délai peut exceptionnellement être porté à 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur sélectionné.
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais peuvent exceptionnellement être allongés lors des périodes de forte affluence (fêtes, opérations commerciales, lancements de collections ou circonstances indépendantes de notre volonté).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
- Livraison à domicile : à partir de 3,90 €
- Livraison offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine.
- Remise en main propre gratuite dans le Val-d'Oise (95), sur rendez-vous.
Les frais de livraison définitifs sont affichés avant la validation de votre commande.
Les modalités de la remise en main propre vous seront communiquées après validation de votre commande.
Emballage
Parce que chaque détail compte, nous préparons chacune de vos commandes avec une attention toute particulière.
Vos produits sont soigneusement protégés et emballés afin de garantir une réception dans les meilleures conditions, tout en vous offrant une expérience d'ouverture de colis aussi agréable que possible.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Si vous rencontrez une difficulté concernant l'acheminement de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre maximum pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la validation de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou ne permettant pas la bonne livraison du colis, Truffe & Loletta ne pourra être tenue responsable des retards, frais supplémentaires ou de la non-réception de la commande.
Colis perdus ou endommagés
Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, un incident peut exceptionnellement survenir durant le transport.
Si votre colis est perdu ou si un produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Nous étudierons chaque situation avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Nous contacter
Une question concernant votre commande, son expédition ou son suivi ?
Nous serons ravis de vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique ou par e-mail à l'adresse suivante :
💌 truffe_et_loletta@outlook.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.