Politique de remboursement

 

Chez Truffe & Loletta, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chacune de vos commandes. Si malgré toute notre attention un produit ne vous convenait pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande à l'adresse suivante, en précisant votre nom, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande :

💌 contact@truffelolettaconcept.fr

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées à la suite de votre demande.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés ;

  • propres et en bon état ;

  • accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à retourner les produits dans leur emballage d'origine afin de garantir leur protection pendant le transport.

Le Client est responsable des éventuelles dépréciations du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Créations artisanales

Certaines créations artisanales Truffe & Loletta sont fabriquées à la commande et nécessitent ainsi un délai de fabrication spécifique, indiqué sur la fiche produit.

Le fait qu'une création soit fabriquée à la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu'il s'agit d'un modèle standard proposé sur notre boutique.

En revanche, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les articles réalisés sur mesure ou personnalisés spécialement à la demande du Client.

Ces produits ne pourront être ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation. Cette exclusion ne porte toutefois pas atteinte aux garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du Client.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre retour.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit concerné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit reçu endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

💌 contact@truffelolettaconcept.fr

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de nous transmettre, si possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une photographie du colis et de son emballage ;

  • une ou plusieurs photographies du ou des produits concernés ;

  • une description du problème rencontré.

Nous étudierons votre demande avec la plus grande attention afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

💌 contact@truffelolettaconcept.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.